Última atualização: 27/07/2026

Na Canastê – Empório Mineiro, cada pedido é preparado com o mesmo cuidado que dedicaríamos à nossa própria mesa. Trabalhamos com produtos artesanais, selecionados diretamente de pequenos produtores mineiros, respeitando sua origem, qualidade e tradição.

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e busca garantir uma experiência segura e transparente para todos os nossos clientes.

1. Recebimento do Pedido

Ao receber sua encomenda, recomendamos que verifique imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.

Caso identifique qualquer irregularidade, como:

• embalagem violada;

• produtos quebrados;

• vazamentos;

• avarias causadas pelo transporte;

• produto diferente do solicitado;

entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e dos produtos para análise.

Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.

2. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, por se tratarem de alimentos, o direito de arrependimento será aplicado desde que os produtos:

• não tenham sido abertos;

• permaneçam em perfeitas condições;

• estejam em sua embalagem original;

• não apresentem sinais de uso ou armazenamento inadequado.

Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produtos Alimentícios

A Canastê comercializa produtos alimentícios artesanais.

Por questões de segurança alimentar, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:

• tenham sido abertos;

• apresentem sinais de consumo;

• tenham sido armazenados de forma inadequada após a entrega;

• sejam devolvidos por mudança de gosto, preferência ou expectativa pessoal.

Essas medidas garantem a segurança de todos os consumidores e preservam a qualidade dos alimentos comercializados.

4. Características dos Produtos Artesanais

Nossos produtos são produzidos de forma artesanal e podem apresentar pequenas variações naturais de:

• peso;

• formato;

• cor;

• textura;

• intensidade de sabor.

Essas características fazem parte da autenticidade dos produtos mineiros e não são consideradas defeitos de fabricação.

5. Conservação dos Produtos

Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para preservar a qualidade dos produtos durante o transporte.

Após a entrega, a conservação adequada passa a ser responsabilidade do cliente.

Recomendamos seguir as orientações de armazenamento presentes no Diário Minezim e nas informações de conservação enviadas junto ao pedido, especialmente para os queijos artesanais.

6. Entrega

É importante que haja uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado.

Após a confirmação da entrega pela transportadora ou pelos Correios, a Canastê não se responsabiliza por produtos que permaneçam expostos ao calor, chuva ou outras condições inadequadas de armazenamento.

7. Produto com Defeito ou Impróprio para Consumo

Caso algum produto apresente defeito de fabricação ou esteja impróprio para consumo dentro do prazo de validade, entre em contato conosco imediatamente.

Nossa equipe realizará a análise do caso e, quando constatado o problema, providenciará a substituição do produto ou o reembolso integral da compra.

8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos dos produtos e da embalagem (quando aplicável).

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para continuidade do atendimento.

9. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado após a conferência dos produtos devolvidos.

A restituição seguirá a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão;

• PIX: devolução para a mesma conta utilizada na compra ou outra conta de titularidade do comprador;

• Boleto bancário: transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira responsável.

10. Atendimento

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento.

Canastê – Empório Mineiro

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: 15 98802-1662

🕒 Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Canastê

Direto da Serra para a sua casa, com sabor e tradição.